Menu
السلات المتروكة ليست مجرد أرقام في تقارير المتاجر الإلكترونية، بل هي أموال ضائعة كل يوم على أصحاب المشاريع.
في السعودية، تشير الدراسات إلى أن نسبة السلات المتروكة تصل إلى حوالي 70% من إجمالي عمليات الشراء، مما يعني خسارة مباشرة في المبيعات وفرص النمو.
الغالبية العظمى من أسباب هذه المشكلة تحت سيطرتك، من تصميم المتجر إلى سهولة الدفع، وأسلوب العرض.
تجاهل السلات المتروكة يعني تقليل الأرباح دون أن تدري، وهذا الدليل العملي سيأخذك خطوة بخطوة لفهم هذه الأسباب وحلولها الفعالة، ليعود كل سلة مهجورة فرصة مبيعات ناجحة.
لم يعد الدفع الإلكتروني يقتصر فقط على بطاقات فيزا أو ماستر كارد، بل يفضّل العملاء استخدام حلول دفع محلية موثوقة وسريعة مثل مدى، STC Pay، وApple Pay، لأنها مألوفة لديهم وتمنحهم ثقة أكبر.
إذا كان متجرك لا يدعم هذه الخيارات، فمن الطبيعي أن يترك العميل السلة المتروكة ويغادر الموقع. هذه المشكلة غالبًا ما تُهمل لكنها من أهم أسباب السلات المتروكة في المتاجر الإلكترونية.
النصيحة التقنية لدعم خيارات الدفع المريحة
يقدّر العملاء السرعة والشفافية في عمليات الشحن أكثر من أي عامل آخر. إذا لم تكن تكلفة الشحن واضحة منذ البداية، أو كانت مدة التوصيل طويلة وغير معلنة بدقة، فإن العميل غالبًا ما يترك السلة المتروكة ويخرج من المتجر.
الشحن البطيء والمفاجآت في تكلفة التوصيل تؤدي إلى فقدان ثقة العميل، مما يزيد من نسبة السلات المتروكة ويؤثر سلبًا على المبيعات. وبالتالي تعتبر من الاخطاء الشائعة لتقليل المبيعات في المتاجر الإلكترونية إذا أردت معرفة باقي الاخطاء اقرأ المقال 5 أخطاء تقلل المبيعات في المتاجر الإلكترونية
نصائح تقنية:
كل خطوة إضافية في عملية الدفع تزيد من احتمال ترك العميل للسلة المتروكة، خاصة إذا كانت خطوات الدفع معقدة أو موزعة على صفحات متعددة.
العملية الطويلة والمتعددة الصفحات تؤدي إلى إحباط العميل وتقليل معدل إتمام الشراء، مما يؤثر بشكل مباشر على حجم المبيعات.
التوصيات التقنية لدعم خطوات الدفع
السياسات غير الواضحة أو الغامضة للإرجاع والاستبدال تجعل العميل مترددًا وغير واثق من أمان الشراء، مما يؤدي إلى زيادة السلات المهجورة وترك العميل للسلة دون إتمام الشراء.
غياب الشفافية في سياسة الإرجاع يضعف ثقة العميل ويؤثر سلبًا على معدل إتمام الطلبات.
الحل التقني:
من أكثر الأسباب التي تؤدي إلى السلات المهجورة وترك عربة التسوق المتروكة هو غياب الشعور بالأمان أثناء الشراء. العميل في السوق السعودي يريد من يطمئنه ويجيبه فورًا، خاصة إذا واجه أي مشكلة أو كان لديه سؤال سريع.
عدم توفر خدمة عملاء مباشرة أو دعم فوري يجعل العميل يغادر المتجر ويترك السلة المتروكة خلفه.
خطوات تقنية بسيطة وفعالة:
من أكثر العوامل اللي تخلّي العميل يترك عربة التسوق المهجورة قبل خطوة الدفع الأخيرة هو المفاجآت في السعر.
لو العميل اكتشف ضرائب إضافية أو رسوم شحن مخفية في آخر لحظة، غالبًا هيتراجع ويترك السلة المهجورة، حتى لو كان ناوي يشتري فعليًا.
توصيات تقنية لتقليل السلات المتروكة:
أكثر من 70٪ من المستخدمين في السعودية يتسوقون عبر الجوال. فلو موقعك غير متجاوب أو ثقيل التحميل، ستخسر شريحة ضخمة من العملاء، ويزيد عدد السلات المتروكة وعربات التسوق المهجورة.
حلول تقنية فعالة:
في النهاية، السلات المتروكة تكشف عن فجوات قابلة للحل داخل المتجر. والخبر الجيد؟ أن أغلب الأسباب تقنية ويمكن معالجتها بسهولة.
في Highway، نساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية على تحسين تجربة المستخدم، وتطوير الدفع والشحن المحلي، وتحويل عربات التسوق المهجورة إلى مبيعات حقيقية ونمو مستمر. احجز استشارتك التسويقية الآن
Attract more customers, accelerate your sales growth, and drive powerful, measurable results with strategic, data-driven marketing that plays to win.