Menu
يعاني كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية من مشكلة واضحة، الزوار يدخلون المتجر، يتصفحون المنتجات، ثم يخرجون بدون أي عملية شراء. والسبب؟ غالبًا ليس السعر ولا جودة المنتج، بل شيء أعمق تجربة المستخدم.
تشير الدراسات إلى أن 70٪ من العملاء يغادرون المتجر إذا واجهوا تجربة سيئة، سواء كان الموقع بطيئًا، التصميم غير واضح، أو خطوات الشراء طويلة ومعقدة.
وهنا تأتي أهمية تحسين تجربة المستخدم، لأنه ببساطة هو الفرق بين متجر يبيع وآخر يطرد عملاءه بدون قصد.
في هذه المقالة، ستتعرّف على 5 أخطاء شائعة تقتل تجربة المستخدم وتقلل من مبيعاتك، مع أمثلة حقيقية، حلول عملية، وصور توضيحية تساعدك على تعديل متجرك اليوم، ورفع نسبة التحويل بشكل واضح.
هل سبق أن دخلت متجرًا إلكترونيًا فشعرت بأنك لا تعرف من أين تبدأ؟ ألوان متداخلة، بنرات كثيرة، أزرار في كل مكان، هذه ليست تجربة تسويقية ناجحة، بل وصف دقيق لما يجعل الزائر يغادر قبل أن يفكر في الشراء!
كثير من المتاجر تعاني من هذه المشكلة دون أن تدرك أن تصميم المتجر الإلكتروني هو أحد العوامل الأساسية في تحسين تجربة المستخدم ورفع نسبة التحويل.
عندما تكون صفحة المتجر مزدحمة بالعناصر، مثل:
هنا أنت تفقد تركيز العميل واهتمامه، وبدلا من أن يتجه نحو الشراء، يفقد ثقته في المتجر ويغادر!
1-استخدم مبدأ “التسلسل البصري – Visual Hierarchy”
رتب عناصر الصفحة حسب الأهمية، بحيث يرى الزائر أولًا العنوان، ثم صورة المنتج، ثم السعر، وأخيرًا الزر.
2-اختر ألوانًا متناسقة تعزز الثقة
تجنب الألوان الصاخبة غير المريحة. يمكنك استخدام أدوات مثل Coolors لاختيار لوحة ألوان متناسقة.
3-اجعل زر الشراء (CTA) واضحًا وبارزًا
لا تترك الزائر يبحث عن “أضف إلى السلة” أو “اشترِ الآن”. اجعلها واضحة، بلون مختلف، وبحجم مناسب.
4-قلل عدد العناصر على الصفحة
ركّز على عرض منتجك بشكل بسيط، واضح، مع عرض قيمة واضحة (مثل: “توصيل خلال 24 ساعة”، “دفع عند الاستلام”).
5-اختبر تجربة المستخدم على الهاتف
أكثر من 60% من الزوار في السعودية يستخدمون الجوال، فتأكد أن التصميم واضح وسهل الاستخدام على الشاشات الصغيرة.
أصحاب المتاجر الإلكترونية في السعودية يعرفون تمامًا أهمية جذب الزوار، لكن ما لا يدركه كثيرون هو أن سرعة الموقع تلعب دورًا حاسمًا في بقاء العميل داخله واتخاذ قرار الشراء.
كما تشير الدراسات إلى أن 53٪ من الزوار يغادرون الصفحة إذا تأخر تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ فقط. هذا إذا سرعة متجرك بطيئة، فغالبًا أنت تخسر نصف جمهورك قبل فرصة اقناعهم بمنتجك بالأصل!
وهنا، يُظهر تأثير مباشر على تحسين تجربة المستخدم، ورفع معدل التحويل في المتجر الإلكتروني
كل هذه العوامل تؤدي إلى تجربة تصفح بطيئة، والزائر لا يصبر، ويغادر خلال ثوانٍ
1-اختبر متجرك باستخدام Google PageSpeed Insights أو GTMetrix
ستحصل على تقرير مجاني يوضح كل ما يبطئ الموقع.
2-اضغط الصور باستخدام أدوات مثل TinyPNG أو Squoosh
الصور الكبيرة تبطئ التحميل. استخدم تنسيقات حديثة مثل WebP.
3-اختر استضافة قوية ومناسبة للمتاجر الإلكترونية
مثل: أمازون AWS أو Google Cloud Platform – Saudi Servers-NameServer.sa
4-فعّل الكاش (Cache) و CDN مثل Cloudflare
هذه الخطوة تقلل وقت تحميل الموقع خاصةً للزوار من مختلف المدن والمناطق.
5-قلّل عدد الإضافات أو السكربتات غير الضرورية
وخصوصًا على الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات.
6-تابع التحسين باستمرار
لا تكتفي بتحسين السرعة مرة واحدة، راجع الأداء شهريًا على الأقل.
تخيّل أن العميل قرر الشراء، ووصل لمرحلة الدفع، ثم يواجه 6 خطوات مرهقة:
تسجيل دخول، إنشاء حساب، إدخال بيانات طويلة، انتظار رمز OTP، إعادة تأكيد، ثم التحويل البنكي…
هنا، ببساطة، العميل يستسلم ويخرج!
تشير تقارير التجارة الإلكترونية إلى أن أكثر من 60٪ من العملاء يتخلون عن عربة التسوق إذا كانت عملية الشراء معقدة أو طويلة، خاصة في السوق السعودي، حيث المستخدم معتاد على التطبيقات السريعة و”طلبك يوصلك بلمسة”، فإن تعقيد عملية الدفع هو أحد أكبر أسباب ضعف تجربة المستخدم وانخفاض معدل التحويل.
كل هذه العوامل تؤدي إلى مغادرة الزائر للسلة وعدم إتمام الطلب، حتى لو كان السعر مناسبًا والمنتج جذّابًا
1-قلّل خطوات الـ Checkout إلى الحد الأدنى
اجعلها خطوة واحدة أو اثنتين على الأكثر، مثل Shopify أو سلة.
2-فعّل خيار الشراء كـ “زائر” (Guest Checkout)
ليس كل عميل يرغب بإنشاء حساب منذ البداية. دع الأمر اختياريًا.
3-استخدم نموذج إدخال ذكي ومختصر
اجعل فقط الحقول الضرورية ظاهرة (الاسم – رقم الجوال – العنوان – طريقة الدفع).
4-بسّط خيارات الدفع
اعرض الخيارات الشائعة بوضوح مثل: Apple Pay، مدى، STC Pay، تحويل بنكي.
5-تجنّب إلزام العميل بالتحقق برمز OTP إن لم يكن ضروريًا
أو اجعله يتم تلقائيًا من خلال الجوال لتسهيل التجربة.
6-تابع اختبار الـ User Flow بنفسك
جرّب إتمام الطلب من موبايلك وكأنك زبون، وسترى إن كانت العملية تحتاج تبسيطًا.
هل تريد معرفة أخطاء أخرى سبب ضعف المبيعات غير تجرب المستخدم؟ اقرا هذا المقال
أخطاء شائعة تقلل مبيعات المتاجر الإلكترونية وتحد من نمو أرباحك
في السعودية، أكثر من 80٪ من زيارات المتاجر الإلكترونية تأتي من الجوال، بحسب تقارير Google الأخيرة.
لكن رغم هذه النسبة الضخمة، كثير من أصحاب المتاجر يصمّمون مواقعهم على الكمبيوتر، وينسون أهم جمهور لهم: مستخدم الجوال
إليك المشاكل الشائعة الخاصة بتجربة الجوال:
1-الموقع يظهر بشكل جيد على اللابتوب، لكنه مكسّر أو غير قابل للتصفح على الجوال
2-الصور لا تُعرض بشكل كامل
3-النصوص صغيرة جدًا أو غير قابلة للقراءة
4-الأزرار قريبة من بعضها أو مخفية
5-خطوات الشراء صعبة بسبب ضيق الشاشة
إليك الحلول الفعالة لتحسين تجربة المستخدم على الجوال:
الزائر اليوم صار أكثر وعيًا. ما عاد يشتري من أول نظرة، خاصة لو المتجر جديد أو ما فيه علامات ثقة واضحة.
إليك المشاكل الشائعة في المتاجر الإلكترونية تؤدي لانعدام الثقة لإتمام عملية الشراء:
1-ما في تقييمات حقيقية من العملاء
2-لا توجد سياسة إرجاع معروضة بوضوح
3-مافي ضمان جودة أو توصيل
4-لا يوجد أي معلومات عن من يدير المتجر
5-وسائل التواصل أو الدعم غير واضحة أو غائبة تمامًا
استخدم أدوات مثل Loox أو Yotpo أو تقييمات داخلية في منصات مثل سلة وزد.
لا تستخدم كلام قانوني معقد. كن بسيطًا وصادقًا. اكتبها في صفحة مستقلة، وضع رابطًا لها في كل صفحة منتج.
مثل: “نضمن حماية بياناتك”، “دفع آمن عبر STC Pay أو مدى”، إلخ.
هذا يعزز الثقة كثيرًا، خاصة في السوق السعودي الذي يقدّر معرفة صاحب المشروع.
في النهاية، إذا كان متجرك الإلكتروني يعاني من تصميم مشتت وغير احترافي، بطء في تحميل الصفحات، خطوات شراء معقدة، عدم توافق مع الجوال، غياب عناصر الثقة، فالأمر ليس مجرد “حظ سيئ” أو “سوق راكد”، بل أخطاء واضحة في تجربة المستخدم تؤثر مباشرة على معدل التحويل ونسبة المبيعات، من خلال نصائح مقالتنا يمكنك تطبيقها وترى الفرق بنفسك في معدل التحويل ورفع نسبة المبيعات وإذا كنت بحاجة لمساعدة خبراء يمكنك التواصل المباشر معنا من خلال خدماتنا التسويقية لنحلل متجرك ونساعدك باستراتيجية واضحة تاعدك لتحقيق أهدافك.
Attract more customers, accelerate your sales growth, and drive powerful, measurable results with strategic, data-driven marketing that plays to win.