رغم الانتشار الواسع للتجارة الرقمية في السعودية، إلا أن كثيرًا من المتاجر الإلكترونية تعاني من فجوة بين عدد الزوار والمبيعات الفعلية. فمع أن 99% من السكان يستخدمون الإنترنت، و63.7% تسوقوا أونلاين في 2023، إلا أن المبيعات لا تتجاوز 18% من إجمالي مبيعات التجزئة.
هذا التناقض يكشف عن وجود أخطاء تقلل المبيعات في المتاجر الإلكترونية، وهي أخطاء شائعة تتعلق بتجربة المستخدم والتسويق، تؤدي لتسرب العملاء وهدر الميزانيات.
في هذا المقال، نعرض أكثر 5 أخطاء تقلل المبيعات في المتاجر الإلكترونية، ونقدّم حلولًا عملية مدعومة بأمثلة واقعية من السوق السعودي تساعدك على تحسين أداء متجرك وزيادة أرباحك.
أخطاء تقلل المبيعات في المتاجر الإلكترونية
1-عدم استهداف العميل الصحيح
من أكثر الأخطاء شيوعًا بين أصحاب المتاجر الإلكترونية، وحتى بين الناجحين منهم، هو عدم وضوح الفئة المستهدفة أو سوء فهم العميل المثالي. هذا الخطأ يؤثر بشكل مباشر على جودة المحتوى، فعالية الإعلانات، وتجربة العملاء داخل المتجر.
كيف يؤثر عدم استهداف العميل الصحيح على المبيعات؟
عندما لا يتم تحديد شخصية العميل المثالي أو Buyer Persona بدقة، يصبح المحتوى غير جذاب، وتصل الإعلانات لجمهور غير مناسب، مما يؤدي إلى ضعف التفاعل والانتباه لعلامتك ومنتجك وبالتالي قلة المبيعات! لهذا السبب يعتبر عدم استهداف العميل الصحيح من أهم أخطاء شائعة في المتاجر الإلكترونية التي تمنع زيادة المبيعات ونمو المتجر.
علامة تجارية سعودية ناجحة في الاستهداف: نون (Noon)
نون ليست فقط منصة تسوق إلكترونية كبيرة في المنطقة، لكنها مثال واضح على نجاح استهداف العميل الصحيح في السوق السعودي والخليجي عمومًا، إليكم استراتيجية نون التسويقية في الاستهداف:
فهم عميق للفئة المستهدفة: نون تستهدف شريحة واسعة، لكنها تفرق بين احتياجات كل فئة. عندهم قسم خاص للمنتجات النسائية، قسم للشباب، وقسم للعائلة، بحيث كل فئة تحصل على عروض ومحتوى يناسبها.
تخصيص المحتوى والرسائل التسويقية: نون تستخدم لغة بسيطة وعصرية في الإعلانات، وتتواصل مع جمهورها بأسلوب قريب جدًا من الحياة اليومية للعميل السعودي، مع عروض وتخفيضات تناسب المواسم المحلية.
استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي: يعتمدون بشكل كبير على تحليلات البيانات لتوجيه الإعلانات بدقة، ويركزون على سلوك العملاء لتقديم توصيات شخصية تزيد من فرص الشراء.
التفاعل مع الجمهور: نون نشطة جدًا على منصات التواصل الاجتماعي، وترد بسرعة على استفسارات العملاء، وتشارك محتوى متنوع يجذب اهتمام مختلف الفئات.
إليك نصائح تساعدك في الاستهداف الصحيح للفئة المستهدفة:
البداية الصحيحة مضمونة النتائج دائمًا، خاصة عند فهم سلوك ومشاعر وعقلية واحتياجات جمهورك وشركاء نجاح علامتك التجارية، لإنه كما ذكرنا سيجذب لك الجمهور الصحيح الراغب في الشراء الوقتي، وإذا كنت ترغب في عيش تجربة استثنائية مع جمهورك مثلما يعيشها نون Noon سنختصر عليك الطريق من خلال بعض النصائح المجربة طوال سنوات خبرتنا التسويقية:
ابدأ ببناء شخصية العميل المثالي (Buyer Persona) بدقة حدد العمر، الجنس، الموقع الجغرافي، الاهتمامات، العادات الشرائية، والقيم التي يقدّرها عميلك. هذا يساعدك في توجيه المحتوى والإعلانات بشكل دقيق.
استخدم البيانات والتحليلات لفهم عملائك استعن بأدوات التحليل مثل Google Analytics وبيانات منصات التواصل الاجتماعي لمعرفة من يتفاعل مع متجرك وما هي احتياجاتهم.
اسأل عملاءك الحاليين مباشرة استطلع آرائهم من خلال استبيانات أو مقابلات قصيرة لتعرف ما يحبونه، ما الذي يحتاجونه، وما هي المشاكل التي تواجههم.
قسم جمهورك إلى شرائح (Segmentation) لا تتعامل مع جمهورك كمجموعة واحدة، بل قسمهم إلى مجموعات أصغر حسب الاهتمامات أو السلوك الشرائي، وخصص لكل شريحة محتوى ورسائل تسويقية تناسبها.
اختبر وقيّم الحملات الإعلانية باستمرار لا تعتمد على فرضيات فقط، بل نفذ حملات صغيرة واختبر الاستهداف لتعرف ما ينجح وما يحتاج تعديل.
ركز على تقديم حلول حقيقية لمشاكل العميل عندما تظهر أنك تفهم احتياجات العميل وتقدم له حلولًا عملية، تزيد فرص إقبالهم على الشراء والثقة بمنتجاتك.
2-تجربة المستخدم UX
كم مرة سمعت عن مصطلح تجربة المستخدم أنها قد تكون المفتاح الرئيسي لباب المبيعات الأعظم ؟
نعم، وبدون مبالغة من أبرز أسباب ضعف المبيعات في المتجر الإلكتروني هو تجاهل أهمية تحسين تجربة المستخدم (UX) ومشاكل واجهة المستخدم (UI).
فحتى لو كانت منتجاتك ممتازة وأسعارك منافسة، سيغادر العملاء إذا واجهوا صعوبة في استخدام موقعك أو تطبيقك.
أخطاء تقلل المبيعات في المتاجر الإلكترونية وفقدان العملاء
أولا يجب معرفة أن الكثيرين يبحثون عن الألوان والتصميمات الغير تقليدية وبالتالي يعتقدون انه كلما ابرزنا قوتنا وأظهرنا براعتنا في تصميم الموقع الإلكتروني والمحتوى المعقد وخطوات الشراءأ الطويلة معتقدين أننا نحقق عنصر الأمان والابهار. ولكن عزيزي هذا المتجر الإلكتروني ليس اللوحة الفنية الخاصة بنا أنه الاداة العظمي لتيسيير المبيعات، لذلك قد يتغافل الكثيرون من أصحاب المتاجر عن أهم أخطاء قد تؤثر وبقوة على ضعف المبيعات.
تصميم مربك أو مزدحم بالعناصر.
صعوبة في التنقل بين الصفحات.
بطء في تحميل الموقع أو التطبيق.
صفحات المنتج غير واضحة أو تفتقر للمعلومات الأساسية.
عمليات الدفع غير سلسة أو تتطلب خطوات كثيرة.
إليك حلول لزيادة المبيعات في المتجر بتحسين UX/UI
اجعل تصميم المتجر بسيطًا وواضحًا وسهل التصفح على الجوال والكمبيوتر.
اعتمد على ألوان مريحة، خطوط مقروءة، وتناسق بصري يجذب المستخدم.
حسّن سرعة تحميل الصفحات، فكل ثانية تأخير تقلل من فرص الشراء.
أضف دعوات لاتخاذ إجراء (CTA) واضحة ومغرية.
اجعل تجربة الدفع سلسة، مختصرة، وتدعم أكثر من وسيلة دفع.
أضف شريط بحث فعّال وسريع
فعّل ميزة “live chat” للإجابة على استفسارات العملاء
إذا أردت معرفة التفاصيل التقنية وخطوات قابلة للتطبيق اضغط هنا
ومن أشهر المتاجر الإلكرتونية في السعودية المبهرة في تطبيق الخطوات الصحيح لتجربة المستخدم هي صيدلية النهدي تعتبر من أبرز العلامات التجارية السعودية التي تطبق تحسين تجربة المستخدم باحترافية عالية:
الموقع سريع، منظم، وسهل التصفح.
يقدم توصيات مخصصة بناءً على المنتجات التي يهتم بها العميل.
واجهة الاستخدام مصممة بلغة مرئية تخاطب المستخدم السعودي بشكل مباشر.
خطوات الشراء واضحة، والدفع آمن وسهل.
هذه التجربة الممتازة انعكست على ولاء العملاء وارتفاع معدل الطلبات المتكررة من نفس الزبائن، مما ساهم في زيادة المبيعات بشكل مستدام.
3-تحسين صفحة المنتج:
أيضًا من أهم أسباب ضعف المبيعات في المتجر الإلكتروني هو وجود صفحات منتجات غير مقنعة. الكثير من أصحاب المتاجر يقعون في أخطاء شائعة مثل استخدام صور قليلة الجودة، أو كتابة أوصاف تقليدية ومملة ومكررة لا توضح الفائدة أو تخلق رغبة حقيقية بالشراء وعلى الرغم من أنها خطوة بسيطة ولكنها تفرق كثيرا في المبيعات خاصة عند اضافة بعض النصائح من استخدام المنتج وكيفية توظيفه في الحاية اليومية ونصائح لكيفية الحفاظ على المنتجات.
نتائج ضعف وصف المنتج أو الصور:
وصف غير واضح = عميل غير واثق.
صور غير احترافية = منتج غير جذّاب.
محتوى تقليدي = لا تميّز عن المنافسين.
حلول لزيادة المبيعات في المتجر بتحسين صفحة المنتج:
استخدم صور واقعية، عالية الجودة، ومن زوايا مختلفة
اجعل الوصف واضحًا، يشرح الفوائد وليس فقط المواصفات.
خاطب العميل بلغة بسيطة لكن مؤثرة، واستخدم نقاطًا واضحة لعرض المميزات.
أضف تقييمات وآراء العملاء، وأسئلة شائعة (FAQ) ضمن صفحة المنتج.
احرص على تنسيق جذاب وسهل القراءة يدعم تجربة المستخدم.
إليك أخطاء تقلل المبيعات في المتاجر الإلكترونية
4-خطوات الدفع المعقدة
من أكثر أسباب ضعف المبيعات في المتجر الإلكتروني، هي أن عملية الشراء معقدة، أو طويلة، أو تطلب خطوات كثيرة غير ضرورية.
هذه من أخطاء المتاجر الإلكترونية الشائعة، وغالبًا ما تكون سببًا في ارتفاع نسبة “السلة المهجورة” (Cart Abandonment). العميل لا يحب الانتظار ولا التفاصيل المملة، كل خطوة إضافية في الدفع، تعني فرصة ضائعة للبيع
إليك حلول لزيادة المبيعات في المتجر:
اجعل صفحة الـCheckout مختصرة قدر الإمكان.
لا تطلب من العميل إنشاء حساب قبل الشراء، اعرض خيار “الدفع كضيف”.
احذف أي حقول غير ضرورية (مثل رقم الهاتف مرتين، أو بيانات مكررة).
استخدم وسائل دفع متنوعة ومألوفة محليًا (مثل مدى – Apple Pay – STC Pay).
وفّر عدّاد يُظهر خطوات الدفع بشكل واضح (Progress Bar).
مثال عالمي ناجح: متجر Nike
ليس هناك أشهر من Nike في تطبيق مفهوم الـ “One-Page Checkout” ببراعة:
صفحة واحدة فقط تشمل كل خطوات الدفع والشحن.
عرض سريع للمنتجات في السلة مع إمكانية التعديل.
خيارات دفع متعددة (بما فيها Apple Pay والبطاقات المحلية).
واجهة سهلة ومريحة جدًا حتى عبر الجوال. والنتيجة؟ انخفاض كبير في التخلي عن السلة وزيادة في المبيعات.
5-عدم قياس الأداء وتحليل البيانات
من أخطاء المتاجر الإلكترونية الشائعة المخفية تماما بالرغم من عظم أهميتها، هي إن صاحب المتجر يعتمد على التوقعات أو “الإحساس” في اتخاذ قرارات التسويق، بدل من الاعتماد على تحليل البيانات وقياس الأداء.
والنتيجة؟ إعلانات غير فعالة – محتوى غير مؤثر – وتجربة مستخدم سيئة!
إذا كنت ما تهتم بمتابعة أرقامك، فأنت تسير نحو المجهول والخسارة الحتمية بكامل إرادتك، لأن عدم تحليل الأداء يعتبر من أكبر أسباب ضعف المبيعات في المتجر الإلكتروني.
أدوات ضرورية لتحليل الأداء:
دعنا نساعدك بتقديم أهم أدوات تحليلة تستخدمها لزيادة حقيقية في مبيعات المتجر:
Google Analytics 4: لمعرفة مصدر الزوار، سلوكهم، والصفحات الأكثر تفاعلًا.
Meta Pixel: لتتبع أداء الإعلانات ومعرفة التفاعل الحقيقي من منصات مثل إنستغرام وفيسبوك.
Hotjar: لرؤية حركة الزوار داخل المتجر، وتحديد نقاط الخروج أو التشتت في تجربة العميل
حدّد KPIs واضحة مثل: معدل التحويل – عدد الطلبات – قيمة الطلب – Bounce Rate.
راقب سلوك الزوار داخل الصفحات الأكثر أهمية (الصفحة الرئيسية – صفحة المنتج – صفحة الدفع).
عدّل التصميم والمحتوى بناءً على ما تقوله البيانات، مش الانطباع.
إليك مثال تطبيقي قوي: متجر Sephora العالمي
Sephora تعتمد على تحليل البيانات في كل قرار:
تستخدم Heatmaps وGoogle Analytics لفهم سلوك الزوار.
تقيس أداء كل صفحة ومنتج بشكل يومي.
تطوّر تجربة المستخدم باستمرار بناءً على أرقام حقيقية.
النتيجة؟ زيادة معدل التحويل، وانخفاض معدل التخلّي عن السلة بنسبة كبيرة.
أسئلة متكررة حول ضعف المبيعات في المتاجر الإلكترونية
ليش مبيعات متجري الإلكتروني ضعيفة رغم كثرة الزوار؟ غالبًا لأن الزوار مو من الفئة المستهدفة الصحيحة، أو بسبب مشاكل في تجربة المستخدم مثل تصميم واجهة المستخدم (UI)، وصفحات المنتج، أو خطوات الدفع المعقدة.
كيف أقدر أحدد الفئة المستهدفة بشكل دقيق؟ ابدأ بتكوين شخصية العميل المثالي (Buyer Persona) اعتمادًا على بيانات حقيقية من تحليلات زوار متجرك وعملائك الحاليين.
هل تصميم المتجر له تأثير كبير على قرار الشراء؟ أكيد! التصميم المعقد أو غير الواضح يقلل من فرص إتمام عملية الشراء، بينما التصميم البسيط والسلس يشجع العملاء على الشراء.
ما هي أهم أدوات تحليل الأداء التي تساعدني؟ من أفضل الأدوات: Google Analytics لمتابعة حركة الزوار، Hotjar لتحليل سلوك المستخدم بصريًا، وMeta Pixel لتحسين الحملات الإعلانية.
هل وصف المنتج الجيد والصور الاحترافية فعلاً تفرق في زيادة المبيعات؟ نعم، وصف المنتج المفصل مع صور عالية الجودة يرفع ثقة العميل ويقلل التردد، مما يعزز المبيعات.
كم خطوة يجب أن تكون في عملية الدفع؟ كلما كانت خطوات الدفع أقل، زادت احتمالية إتمام الشراء، والأفضل ألا تزيد عن 2-3 خطوات.
في النهاية، بعد معرفتك بأهم أخطاء تقلل المبيعات في المتاجر الالكترونية وبأهمية الاستهداف الصحيح، وتحسين تجربة المستخدم، وتحسين المحتوى وقياس الاداء وتحليل البيانات باستخدام الأدوات التحليلة المرفقة بالأعلى، ننتظر منك تطبيق تلك النصائح على موقعك وملاحظة الفرق في تحسن مبيعاتك، أو يمكننا مساعدتكهاي واي من خلالخدماتنا التسويقية في أول خطوات النجاح من خلال تحليل متجرك الإلكتروني وكشف الأخطاء والبدء في بناء استراتيجية تسويقية مخصصة لمتجرك
